看 牙

星轉斗移，寒來暑往。自去年10月份去安陽中諾口腔看牙，轉眼一年有余。兩天前，醫院打來電話，詢問安牙后有什么不適，讓到中諾去復查一下。因為春天安牙后已經去復查修正過，以為醫院也就不管了，所以這個電話在意料之外，但又在情理之中。

當時覺得這家醫院的服務好，因此，即便不能走醫保，最終還是選擇到那里就醫。但沒想到如此對患者負責，安牙后事隔半年還會跟蹤服務。今天上午，我抽空去了趟醫院，前臺照例詢問了信息，給我做了拍片檢查，又一直引導到六樓。王主任正在忙其他患者，稍等片刻后，經認真檢查，我保留的牙齒沒有明顯松動。她又問了我安牙后的感覺，又給我講了注意事項。整個過程還是那么輕松、舒適、溫馨，這不禁使我想起安牙前的情境。

俗話說，牙疼不是病，疼起來要命。害過牙病的都知個中滋味，遺憾的是，早年自己沒有注意保護，隨著年齡的增長，牙齒一個個爭相下崗，余下的大多變得松動，吃東西時碰到，就會感到鉆心地疼痛。

有次我在網上咨詢牙醫，留下了個人信息，隔一段時間中諾口腔醫院就會打來電話，詢問我的牙齒松動狀況，建議我去拍片做個免費檢查。那段時間，我的口腔衛生愈發差勁，痰多帶血，刷牙也會有血色，因怕口腔有異味，給別人說話也不敢靠得太近。

去年10月15日，中諾口腔醫院又打來電話。下午三點，我和老伴來到位于彰德路的口腔醫院。這是一座多層建筑，進入大門，大量的錦旗映入眼簾，前臺導診見我們來，禮貌地上前接待了我們。其中一人引領我們來到一樓一間接診室。接診的屈醫生面帶微笑，態度和藹，她大致了解了我的牙齒情況，提出種牙、鑲牙和分期施治等方案，根據自身情況分析利弊供選擇，接著她帶我去拍片。

在拍片室，我穿上防輻射的上衣，在儀器前拍片后，又去抽了血，上五樓看了片子，屈醫生詳細標記了我的牙齒松動情況，又帶我來到五樓洗牙室。洗牙醫生讓我含藥水一分鐘，在開洗時輕聲說：“洗牙時可能會有不適，如覺得太難受，就抬手示意。由于牙齒松動厲害，可能會有脫落的情況，也可能不會，先告知一下?！?

洗牙時，醫生手法很輕，在我嘴里放了個吸管，洗牙時嘴里有了積水，只需輕抿一下就吸走了，根本無需起身去吐。一會兒洗好后，醫生提醒我：“別吃太燙的食物，刷牙漱口盡量用溫水?！笨囱赖恼麄€過程，醫生都是用尊稱，都是那么自然而然，顯現出良好的職業素養。

在這里，一切都是秩序井然，我不由對醫院無縫銜接、全程陪伴式的工作流程暗暗贊嘆。雖然當時我還沒有拔牙、鑲牙，欣喜的是，自那天洗過牙后，痰色已正常，刷牙不出血，牙齦炎癥消失了。老伴后來又去洗了洗牙，她說三四十元收費真不多。接下來，我按照約定的時間，拔牙、咬牙印、做牙齒、修牙齒，一切進展順利和放心。

醫院是個無人想去而又不得不去的地方，但患者有選擇的權利和自由。作為服務行業的醫療機構，倚仗的不僅是過硬的醫療技術，更可貴的是尊重人格、關心體貼、耐心細致、嚴謹求實的醫德醫風，真正把服務至上，患者至上落到實處。

這次看牙讓我感受到了規范管理、方便快捷，視患者如親人的超預期的體驗。這里事事有人管，時時有人理，患者沒有茫然無助和恐懼的感覺。只有這樣的貼心服務，才能贏得良好的信譽，事業才會實現高質量發展。