這樣做客戶更信賴我們了

我是一名基層保安員，工作在安陽建行監控室，我和我的隊友每天為客戶提供安全保衛、秩序維護的服務。在這幾年的工作中我感到做到以下幾點，客戶會更信賴我們。

一是要有強烈的服務意識。服務意識是以滿足服務對象需求，時時處處以服務對象滿意為標準，把握自己的言行，時刻準備為服務對象提供優質服務的一種意識。真正的服務意識是完全地發自內心地為服務對象自覺服務的心理活動，這種強烈的、自覺的、真誠的服務意識才是做好服務工作最根本的內在動力。我和隊友在監控室除了日常的監控巡視，還肩負著全轄區對講的接聽工作，每天需要面對形形色色的客戶求助，不僅業務量大，而且需要我們具備很高的服務意識和良好的心態。剛接觸到這項工作的時候，由于我們沒有相關的服務經驗，工作存在很大問題，態度冷漠、語氣生硬、回答不規范，客戶投訴時有發生，雖然進行了嚴肅處理，但同時給隊員增加了很大的工作壓力。為了從根本上解決問題，班組采取了多項措施，召開班務會，統一思想，強化服務意識；學習大型企業的優秀客服經驗，進行總結；結合實際工作，將優秀經驗運用到工作中，形成自己的工作標準和模式。

二是要有好形象。保安隊員是公司的形象也是客戶單位的門面，所以保安人員的儀表儀容、言談舉止、待人接物、文明行為都至關重要。我們班組的執勤隊員必須持證上崗，必須使用文明用語,必須嚴格按照公司與客戶要求去做。良好的隊伍形象贏得客戶的信任，客戶對我們的滿意度也不斷提升。

三是要不斷提高本領。要想為客戶提供優質的服務，必須有一支“作風優良、紀律嚴明”的保安隊伍。我們班組根據工作實際，定期開展業務技能培訓，提升整體素質。通過培訓，班組成員提高了服務客戶的技能，在巡邏、守護、消防、處置突發事件等方面有了明顯提升，確保了客戶的安全。

四是落實公司規章制度，嚴格考核機制。日常工作中除了要不斷落實各項規章制度，善于使用績效等激勵手段，按月或者季考核，不但能促使保安人員自覺遵守各項規章制度，認真做好各項保安工作。

我們班隊通過以上措施，大家的工作態度更端正了，工作技能不斷提高，為客戶提供了更好的服務，客戶也更信賴我們了。