堅守崗位為游客 溫情服務獲好評

2025年春節期間，特保隊員們堅守工作崗位，認真履職盡責，涌現出一件件好人好事，這些點滴“小事”演繹著暖人心扉的一幕幕。

熱心助老 傳遞溫情

1月29日，殷墟博物館內游客絡繹不絕。一名60多歲的老人在參觀過程中與家人走散，焦急萬分。特保隊員李政元發現后，立即上前詢問情況，并耐心安撫老人情緒。通過老人提供的家人聯系方式，李政元迅速與老人的家屬取得聯系。不久后，老人的家人趕到現場，老人的臉上洋溢著感激的笑容，對保安人員的熱心服務贊不絕口。

細心呵護 關愛兒童

1月31日，在殷墟博物館的餐飲區，一名小朋友不慎被熱飲燙傷，哭聲引起周圍人的注意。正在巡邏的特保隊員王巖聞訊趕來，立即采取應急措施，用冷水沖洗傷口以降低溫度，同時呼叫急救人員。在等待救援的過程中，王巖還不斷安撫小朋友，減輕其恐懼心理。由于處理及時得當，小朋友的傷勢得到了有效控制。

真情行動為殘疾人員撐起參觀之路

2月2日，一名殘疾游客在參觀殷墟博物館時遇到困難，行動不便。特保隊員陳濤見狀，主動上前詢問是否需要幫助。在得知游客希望繼續參觀但行動受限后，陳濤全程攙扶游客，耐心講解展覽內容，確保游客能夠安全、舒適地游覽。游客對特保的貼心服務贊不絕口，表示這是他們此行中最溫馨的記憶。

全力協助尋找家人

2月2日下午15：20左右，中國文字博物館內，一名家長十分慌張地跑到安檢處，請求特保隊員協助尋找孩子，稱11歲的孩子在參觀過程中走失，已自行尋找半小時未果，特保隊員了解情況后，通知所有崗位進行尋找并啟動廣播進行告知，通過不懈努力，幫其游客找到走失孩子。

拾金不昧獲好評

1月31日下午16:15左右，特保隊員陳思思巡邏時在一樓衛生間撿到一部蘋果手機并及時上報，過了大約十幾分鐘，一名游客來到安檢尋找手機，經確認無誤將手機歸還失主。

2月3日下午16點40左右，特保隊員崔紅艷巡邏時在三樓西廳撿到一部白色蘋果手機并及時上報帶班班長，帶班到達現場確認物品后交于安保部登記處理。大約30分鐘后，一名游客趕到一樓大廳尋找物品，確認失主后將手機歸還游客。無獨有偶，2月4日中午13：30分左右，崔紅艷在三樓北環廊巡邏時又撿到一部銀色蘋果手機。不一會兒，一名女性游客形色慌張尋找物品，特保人員上前詢問情況，確認失主后將手機歸還。失主連聲道謝，并對特保人員認真負責的工作態度給予好評。